Популярные вопросы клиентов АЛЬФА ФИНАНС и ответы на них

Почему списали средства за ежемесячный платёж/досрочное погашение, но график платежей в приложении не обновился? +

График будет обновлён до 10:00 мск дня, следующего за датой списания.

Я оформил досрочное погашение, когда обновится информация и график платежей? +

Списание средств в счет досрочного погашения производится в 23:00 мск дня подачи в мобильном приложении/личном кабинете заявления на досрочное погашение.
График платежей обновиться до 10:00 мск дня, следующего за датой списания.

Какой самый простой способ оплачивать ежемесячный платёж? +

Просто пополните счёт обслуживания займа (на который были выданы средства займа), в вашем банке, на сумму ежемесячного платежа. Спишем ежемесячный платёж автоматически, в дату оплаты.

Если нет возможности оплатить со счёта обслуживания займа в банке (например, случайно закрыли счёт в банке), как произвести оплату ежемесячного платежа/досрочного погашения? +

Оплату можно производить по реквизитам ООО МКК «АЛЬФА ФИНАНС» — Реквизиты для погашения займа.

Важно!
Обязательно укажите в назначении платежа номер договора займа, начинающийся на BIL (и 12 цифр), и назначение платежа (досрочное погашение или ежемесячный платёж).

Почему не дошел платёж банковским переводом (по реквизитам)? +

1) Платёж по реквизитам может поступать до трёх рабочих дней.

Важно!
Датой оплаты считается дата поступления средств, а не дата отправления. Чтобы не образовалась просроченная задолженность - вносите средства заранее.

2) Платёж может не поступить, если в назначении платежа не был указан и/или был указан некорректно номер договора займа и/или назначение платежа. В таком случае для оперативного решения вопроса необходимо сообщить в чат/по электронной почте о проблеме и указать: дату платежа, ФИО отправителя, корректный номер договора займа и назначение платежа, а также приложить фото/скриншот квитанции об оплате.
Если оплата платежа производилась не заемщиком, а иным лицом: обращение должно быть направлено именно лицом, осуществившим оплату.

Как отказаться от страхования/вернуть средства за страховку? +

Вернуть средства в полном объёме за страховые полисы можно в первые 30 дней после оформления договора, направив соответствующее заявление страховщику ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/10)

Важно!
В случае отказа от договора страхования жизни сниженная процентная ставка по договору займа будет отменена (платёж будет больше).

Как изменить дату платежа по договору займа? +

Изменение даты платежа договором займа не предусмотрено.

Какой срок рассмотрения моего обращения? +

Срок рассмотрения обращения и направления ответа на него - 15 рабочих дней от даты регистрации обращения (если иные сроки не предусмотрены законодательством) и может быть продлен на срок до 10 рабочих дней в целях объективного и всестороннего рассмотрения.

Как я получу ответ на мое обращение? +

Ответ на обращение будет направлен в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным договором займа.

Как подать заявление на кредитные каникулы? +

Для подачи заявления на Кредитные каникулы по 353-ФЗ (снижение официального дохода на 30 и более % для займов с суммой выдачи до 450 000 рублей) и Кредитные каникулы по 377-ФЗ (для заёмщиков, проходящих службу в зоне СВО и их родственников) необходимо заполнить форму подачи заявления, подписать и вместе с подтверждающими документами отправить по любому из каналов: Чат в мобильном приложении или на Email.